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从问题出发,让微信公众号运营更简单
更新时间:2016-01-28 17:04:07 点击次数:3820次 作者:影影 来源:微信推广
1.多个账号的麻烦
某美妆电商企业运营了多个账号,用订阅号吸引和沉淀粉丝,用订阅号通知优惠,然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号再成交,对粉丝来说很麻烦。由于这个麻烦的存在,成交效果不理想。某高尔夫俱乐部运营2个账号,一个账号的目标粉丝是合作伙伴,另一个账号的目标粉丝是消费者,但是两个账号都没有做起来。
建议:思考清楚,该舍就舍,重点运营一个号。
2.粉丝转化难
某女装企业,其账号所有者是一名服装设计师,主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等,专业性很强。账号运营按照通常的评判标准,可谓优秀,粉丝数量将近2万,基本全是女性,图文消息的打开率达到50%左右,互动活跃。可是,他设计的衣服,没有人买。
建议:认清楚做公众号的目的,是销售还是传播品牌?如果是做销售,那就不要不好意思,可以更加直接一点。
3.缺乏服务意识
某淘宝服务商,目标粉丝是淘宝卖家,其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息,并不提供在线咨询的服务,这就没有实现账号价值的最大化。
建议:微信公众平台本身就是为了服务用户的,没有服务功能的公众平台是没有前途的。提供在线服务的成本并不高,做好了就可以事半功倍。
4.引流困境
微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道,还好办。如果有多个销售渠道,公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道,就很不好。某母婴企业做一次促销活动,同时告知粉丝通过热线电话订购,去门店购买,去网上官方商城购买,同时还引导粉丝在公众号留言。这样就会导致粉丝的混乱,从而哪个渠道都不去。
建议:通过测试跟踪数据,找到最合适的引流渠道,然后持续优化,良性循环。
5.自己开发的痛
微信公众平台有一种模式叫开发模式,企业可以做个性化开发。可是,很多企业自己开发的平台是不可用的。某母婴企业,自己开发线上商城并接入公众号。但粉丝看到这个店铺的页面,肯定不会有购买的欲望,因为页面太丑。仅仅只是页面太丑,就已经足够把来的人吓退,更不用说交互体验是否好,更不用说对这个平台的信任度。这种失败的开发项目到现在已有不少。
建议:先运营微信公众号一段时间,清楚自己的需求之后,再决定是使用现有的第三方系统还是自己开发新的系统。
6.账号的用户体验很差
用户体验是一个很大的话题,我们把它说得小一些。第一,最基础最简单的排版,做得好的账号就不多。文字有白底,字体大小不统一,各种五颜六色。不用举例,随便打开10个账号,有6个都有这些问题。第二,账号交互功能的设计是有难度的。微信把功能都提供了,但很多企业没有能力用好这些功能。单说自定义菜单,什么东西放在一级菜单,什么东西放在二级菜单,菜单标签怎么写才能让粉丝一看就明白,并不是一件简单的事。第三,很多账号设置的自动回复,并不能对粉丝起到指引的作用,并不能告诉粉丝在这个账号里可以去哪里,以及怎么去。
建议:多参考成功的大号,看看别人是怎么做的,在学习中不断的成长进步。