有过社群运营经验的人，一定都会遇到一个问题：为什么我的群里每天发言的只有那么几个人？其他人都去哪里了？

你一定听说过一个定律：二八定律，这个定律在任何领域都发挥着作用。

用这个定律来看我们的社群，会发现一丝不差——一个社群80%的活跃度是由20%的人所贡献。而剩下的80%，对于社群来说就成了沉默的大多数。

相信有很多人注意到了这个情况，并且不觉得这是一个问题：既然社群的分层不可避免，那我重点维护那些活跃用户即可。

但是你要知道，能进入社群的，都是你的用户，而你忽视了大多数用户，这可能造成严重的后果。

发动机的问题真实存在，用户的需求也颜真意切，那为什么奇瑞还是失败了？因为它忽视了沉默的大多数。大多数的用户都是沉默的，少数用户的需求不代表全体用户的需求。如果忽略了大多数人，那你就脱离了用户。

沉默的大多数如此常见，但又这么重要，作为社群运营的我们，该如何做呢？

想要知道“怎么办”，首先要知道“为什么”。

为什么会有沉默的大多数出现？其实你打开手机，看看你的社群列表中多天没有参与的社群聊天，就会知道答案了。每个人，都有可能成为社群中沉默的大多数。

让我们一起来看看大家为什么沉默：

不发言的理由多种多样，上面提到的只是最基本的情形，也欢迎大家补充。

下面我们要考虑的是如何唤醒沉默的大多数：

1.流水不腐户枢不蠹

2.社群运营要面向群内所有人，特别是新人

一个话题或者一个活动，不能只顾及到几个活跃用户。尽可能的触达到所有用户，让每个人都能参与到社群的运营中。

从规则上照顾每个人（例如强制性每个人自我介绍）、在条件允许的情况下私聊群友，及时传到达社群通知等。如果可能，可以建立一定形式的老带新规则，帮助新人更快的融入社群。

3.要让社群合理的活跃

想要让沉默的大多数不再沉默，不光要注意那些还在沉默的人，对于活跃的人也要考虑优化结构，不能让群成为固定几个人的聊天群。

4.你需要一个专业的群管理员

5.连发一个星期红包

上面几个方式，都是心法，没办法短期内立竿见影。

但是发红包这个方法，却是快速见效。一次红包没用，就连发一个星期。如果连发一个星期都不能活跃怎么办？这样的群还留着干嘛？

沉默的大多数这个问题，会一直困扰着社群运营者。除非是社群规模特别小，否则注定不可能所有人都活跃。

我们要做的，也不是要让群内的所有人都能保持高度的活跃。而是希望通过种种运营，不让那些沉默的用户彻底流失，同时保留与他们的联系，为他们保留活跃的可能。

我们要做的，就是提醒沉默的用户和我们自己，告诉彼此的存在。