淘系电商转型社交电商，留存率上升50%，技巧在哪？

更新时间：2018-12-27 17:47:06 点击次数：3721次 作者：weilang 来源：

谁说淘系电商在微信没出路？关键还是看你怎么玩

作为一家定位轻奢的女装淘品牌AMii，虽然有着多年的传统电商运营经验，但它并没有沉浸在传统电商所带来的流量红利中，而是顺应新时代互联网的趋势，探索社交电商。

通过公众号、社群、小程序三板斧，链接门店和，发展分销员，三个月时间内，AMii收割了六万用户增量，尝到了小程序的甜头。

据了解，“AMII精选+”小程序留存率比传统电商模式高60%。

怎么做到的呢？下面我来给大家分析一番。

朋友圈KOL

以前大V们都喜欢将粉丝往微博、公众号这些地方上引。但如今，大V们都开始喜欢将粉丝大量的往微信上导

尤其是那些引导消费能力很强的大V，他们一个加满5000人的个人微信号，消费能力比其他平台上的10万粉丝的效果还要强。

1、打造人设

在社群和朋友圈里，多样性还是很必要的，最好打造个人IP，形成个人独特化和标签化的人设，这样的人设会使整个微信的转化率变的更好。

2、运营朋友圈

要变现，那么朋友圈就不再是单纯的朋友圈，要把它当作是个生态圈，你的每一条朋友圈动态就是你产品的展示位。

然而你的产品能不能击中用户的痛点，能不能转化用户实现变现，这需要一个巧妙的契合点。

这也就是我们常说的朋友圈运营，朋友圈要怎么发，怎么把内容优化，几点发等等这些，都是要经过一番深思熟虑。

3、朋友圈KOL

不同于以往明星、达人等的KOL，用户身边的小型KOL更具挖掘价值。

（1）在朋友圈里，会拍照、会穿搭、会聊天、会做社群的人都可以成为他们的分销员。

（2）会为每个KOL提供微信私人号，在日常加用户微信，运营社群。

（3）通过小程序的分销员功能，将客户与成交与店员绑定，只要相关客户在小程序店铺下单，店员就能获得业绩佣金。

敲黑板划重点：朋友圈运营得再好也只是你一厢情愿的输出，而想要有源源不断的用户和流量，关键还是在打造社群上。

社群运营

如果说我们把朋友圈当成生态圈，那么我们要把社群当成是一个产品来做。

不能再像以前一样，根据外在因素去卖货，比如天气冷了卖大衣，天气热了卖空调，而是应该让用户觉得我喜欢、别人推荐了的时候就想出手，并递出我们的产品。

用户的消费习惯早已发生改变，从我需要到我喜欢，是用户从生理上的需求到精神层次上面享受的巨大改变，这也就是为什么各大平台都在做推荐机制的原因。

那么AMii品牌是怎么做的呢？

1、分群管理用户

社群运营一定要给用户分群：

对于价格敏感度高，冲着折扣活动来的用户，AMii会组建一个临时的活动群

而对于忠诚度高的用户（例如一个月内产生订单2-3笔，累计消费10笔，消费金额在3000元以上的用户，或者虽然专买特价产品，但活跃度一直较高的用户），AMII会组建长期的会员社群单独运营。

2、社群设有管理者

AMii目前一个员工管理500个人的社群，能获得的收益就能覆盖相应的人力成本，并且在微信中可以服务到每一个人。

3、会员卡

会员卡的不再是冷冰冰的一张卡，而要体现品牌对用户的宠爱。尤其是女性用户，特别需要这方面的关怀。AMii的会员卡会突出节日信息，或者对用户的独特称谓，比如女神。

4、社群运营建议

既然说到社群运营了，下面就分享几点关于社群运营的建议。

（1）定位主要人群

比如说你是做儿童读物的，你的目标群体是儿童，但是实质上买你产品的却是家长，但是孩子读的不开心，家长却也不会再买，所以你要弄清其中的主次需求。

（2）用户需求

要用心做好产品，就离不开研究自己的用户，和自己所在的领域以及行业，这就需要我们精心挖掘用户的需求痛点。

（3）产品痛点

营销本身是内容产品的一部分，甚至是非常重要的一部分。所以我们在打造产品的过程中，就要思考产品的痛点和场景。

（4）信任

说白了就是要求我们通过互动和客户产生关系，在聊天的过程中要以人为中心，培养与客户的信任感，培养用户的粘性。

说到底，用户的需求不是一成不变的，所以不管你在社群里发多少优惠券，用户不喜欢产品本身的话，根本就没有用优惠券的机会。最最关键的一点就是：你和用户根本没有建立信任基础，又谈何复购呢。

小程序

那既然在微信生态，当然少不了小程序咯。AMii在今年开通了小程序，具体怎么玩呢？

1、内容化营销

去平台化是社交电商的特点，所以AMii在设置营销节点的时候，更多的是打造内容化的节点。

按照过往的电商运营经验，新品一般会被优先展示，获得更多曝光和销量，而很多优质的老款被留在了遗忘的角落。AMii通过内容营销扭转了局面，让老款“重见天日”。

例如：前不久，AMii借势赵丽颖穿西装亮相的明星热点，将老款西装集合起来做了一个西装专题。阿信透露，通过微信公众号和小程序卡片推广，老款西装的销售效果一点都不比新品差。

同时，将每月13日设定为时尚日，届时会有单品榜单、买家秀榜单等内容化的营销活动，这是在于服装对于用户而言并非高频购买的商品，而为了让用户更多的访问AMii的小程序，内容化营销是最有效的办法。

2、避免刷屏

拿传统微商来说，朋友圈刷屏是他们的特点之一，但这样的话很容易会让用户产生反感，所以AMii为了避免打扰用户和损害品牌形象

结合了拼团、砍价等形式，品牌会以通知的形式来告知用户，这不但可以让用户以自身意愿参与活动，而且用户在第一次参与营销活动后，后续还会有一次服务通知的推送。

结语

消费者的习惯在慢慢改变，未来“货找人“的模式会越来越得以体现在我们生活中

如果微信体系内的消费行为越来越频繁，未来打开纯电商平台App的频率也可能越来越低。

所以，如果不想自己的用户流量枯竭，及时调整战略转型社交电商是非常必要的！