从两个方面说明客户关系管理的重要性

更新时间：2016-10-31 17:36:44 点击次数：4135次 作者：微玖仟 来源：微玖仟wei9000

大家都知道，微信公众平台功能中，有一个是用户管理，在这样要问大家了，用户管理重要吗？微信为什么要做这些呢？而客户关系管理又有哪些好处？下面由广州微信营销来告诉你。

怎样识别这些优质客户，又要如何紧紧抓住他们，怎样为他们提供更贴身到位的服务等，是需要使用到客户管理。

客户关系管理的重要性，可以从下面来说明。

1.CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。

首先，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，这已经是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。

其次，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。

2.CRM有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。

很多客户流失是因为供应商忽略了对他们的关怀和重视。对客户来说，供应商提供的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节体现出来。通过客户关系管理，企业可以挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。

因此，广州微信营销告诉你，客户关系管理是非常重要的，如果你做的微信公众号，利用微信公众平台进行营销，那么微信公众品台提供的这一功能是不能忽略的，应该充分的利用起来，这样不仅能够方便管理，还能起到很好的作用。